ServLoreEndüstriyel servis bilgisi platformu
Onlarca yıllık servis bilgisi, her teknisyenin elinin altında.
ServLore; kılavuzları, servis bültenlerini, geçmiş servis vakalarını ve uzmanlarınızın deneyimini tek bir bilgi katmanında bir araya getirir. Bir teknisyen hata kodu veya belirti girdiğinde Yapay Zeka Servis Mühendisi kendi kaynaklarınızdan yanıt verir, her ifadenin nereden geldiğini gösterir ve kanıt yetersiz olduğunda bunu açıkça söyler.
17 dilde çalışır; masa başında da sahada da.
Ne yapıyoruz
Dağınık servis bilgileri, makineye ait ve kaynağına kadar izlenebilen bilgiye dönüşür.
Bir makine üreticisinin servis bilgisi genellikle dört yerde durur: PDF kılavuzlarda, servis bültenlerinde, çağrı sistemindeki eski vakalarda ve deneyimli teknisyenlerin kafasında. Sahada bir arızayla karşılaşan teknisyenin doğru bilgiyi bulması çoğu zaman saatler sürer – üstelik bulduğu bilgi güncelliğini yitirmiş olabilir, başka bir belgeyle çelişebilir veya farklı bir makine revizyonu için geçerli olabilir.
ServLore bu materyali okur; hata kodlarına, belirtilere, nedenlere, çözümlere, ölçüm aralıklarına ve prosedürlere ayırır ve her parçayı makine modeline ve revizyona bağlar. Çelişkiler ve güncelliğini yitirmiş bilgiler işaretlenir ve karar için uzmanlara sunulur. Kapatılan her servis vakası, hangi çözümün gerçekten işe yaradığını kayda geçirir.
Belgeler
PDF, Word, Excel, CSV, metin ve görüntüler. Taranmış sayfalar metin tanıma ile okunur; eski .doc ve .xls dosyaları da desteklenir.
Geçmiş vakalar
Çağrı sistemlerinden CSV veya Excel ile içe aktarma. Her vaka kurulu ekipmana, makineye ve revizyona bağlanır.
Uzman deneyimi
Bilgi boşlukları, doğrudan doğru uzmana giden sorulara dönüşür. Yanıtlar doğrulandıktan sonra bilgi tabanına katılır.
Makine bağlamı
Ürün aileleri, modeller, revizyonlar, seri numarası aralıkları, bileşenler, yedek parçalar ve kurulu ekipmanlar.
Taahhüdümüz
Beş somut sonuç.
- 1
Daha hızlı sorun çözümü
Teknisyenler doğru belgeyi ve sonraki adımı dakikalar içinde bulur. Benzer geçmiş vakalar ve teyit edilmiş çözümler yanıtla birlikte gelir.
- 2
Belirli uzmanlara daha az bağımlılık
Deneyimli uzmanların bildikleri doğrulanmış bilgi olarak korunur. Uzmanlara yalnızca gerçekten ihtiyaç duyulduğunda başvurulur.
- 3
Kurumsal bilgi korunur
Emeklilik veya işten ayrılma artık bilgi kaybı anlamına gelmez. Bilgi derleme kampanyaları, deneyim hâlâ erişilebilirken onu kayda geçirir.
- 4
Daha güvenilir teknik bilgi
Her yanıt kaynaklarını gösterir. Çelişen ve güncelliğini yitirmiş belgeler işaretlenir. Kanıt yetersiz olduğunda sistem tahmin yürütmek yerine bunu söyler.
- 5
Sürekli öğrenen bir servis organizasyonu
Kapatılan her vaka, hangi nedenin ve hangi çözümün gerçekten doğru çıktığını geri bildirir.
Önce güvenlik. Güvenlik açısından kritik makinelerde, bileşenlerde veya çelişen talimatlarda asistan kendi başına yanıt vermez; kararı yetkili bir uzmana bırakır. Bu kuralları kuruluşunuz belirler.
Sistem nasıl çalışır
Belgeden sahadaki yanıta dokuz adım.
Ekran görüntüleri “Demo Pumpen GmbH” adlı demo kuruluşundan alınmıştır; veriler örnek verilerdir. Tam boyutta açmak için bir ekran görüntüsü seçin.
Adım 1
Kaynakları toplayın
Mevcut kılavuzlar, bültenler ve kayıtlar toplu olarak yüklenir. Sistem metni okur, her belgeyi makine modeline ve revizyona bağlar; baskıları ve hangi belgenin hangisinin yerine geçtiğini takip eder.
Dahili belgeler dahili olarak işaretlenebilir; harici servis ortakları bunları hiçbir zaman görmez.
Adım 2
Bilgi hazırlık durumunu denetleyin
Belgeler bilgiye dönüşmeden önce sistem onları denetler: Tarih, baskı veya revizyon aralığı eksik mi, aynı dosya iki kez mi yüklenmiş, belge okunabiliyor mu? Bilgi yöneticileri bulguları tek bir çalışma alanında çözer, yinelenen dosyaları birleştirir veya şüpheli belgeleri bir uzmana iletir.
Adım 3
Bilgiye dönüştürün ve doğrulayın
Hata kodları, belirtiler, nedenler, çözümler, ölçüm aralıkları ve prosedürler birbirine bağlı bilgi öğelerine dönüşür. Her öğenin kanıtı – bir belge sayfası veya bir servis vakası – ve bir doğrulama durumu vardır. Uzmanlar teyit eder, bilgi yöneticileri resmi olarak onaylar.
Kuruluşun kendi terimleri ve birim yazımları bir sözlükte tutulur; böylece “DBV” ve “Druckbegrenzungsventil” aynı şey olarak bulunur.
Adım 4
Çelişkileri ve güncelliğini yitirmiş bilgileri yakalayın
İki belge aynı büyüklük için farklı değerler verdiğinde sistem bir çelişki kaydı açar. Değerler farklı birimler arasında karşılaştırılır (bar ve psi, °C ve °F). Birbirinden farklı prosedür adımları ve servis vakalarıyla çürütülen bilgiler de yakalanır. Yenisiyle değiştirilmiş belgelerden gelen bilgiler güncelliğini yitirmiş olarak işaretlenir.
Adım 5
Sahada soru sorun, kanıtlı yanıt alın
Teknisyenler sorunu yazarak, konuşarak veya bir fotoğrafla tanımlar ve makineyi seri numarasıyla seçer. Yapay Zeka Servis Mühendisi yalnızca kuruluşun kaynaklarına dayanır, her ifade için kaynak gösterir, güven düzeyini belirtir ve sonraki adımı önerir – bir ölçüm, bir soru veya bir eylem. Yanıtlar sesli olarak da okunabilir.
Adım 6
Her vakadan öğrenin
Servis vakaları kurulu ekipman, makine ve revizyonla açılır; ölçümler ve notlar süreç içinde eklenir. Vaka kapatılırken gerçekten işe yarayan neden ve çözüm işaretlenir. Bu sonuçlar bilgi ağındaki bağlantıları güçlendirir ve benzer vakalarda en üstte gösterilir.
Adım 7
Uzman deneyimini güvenceye alın
Bilgi boşlukları – bilinen bir nedeni olmayan hata kodları, çözümü olmayan nedenler, asistanın yanıtlayamadığı sorular – uzmanlara yöneltilen sorulara dönüşür. Uzmanlar yazılı veya sesli yanıt verir; yanıtlar doğrulamaya gider.
Adım 8
Bilgi sağlığını takip edin
Bilgi sağlığı; doğrulama bekleyen öğeleri, açık çelişkileri, revizyonu olmayan belgeleri, bilgi olaylarını ve olumsuz geri bildirimleri gösterir. Teknisyenlerin yanlış, güncel değil veya güvensiz olarak değerlendirdiği yanıtlar olay olarak incelenir.
Adım 9
Yapay zekanın kalitesini ölçün
Referans vakalar değerlendirmeyi tekrarlanabilir kılar: Doğru kaynaklar, makine ve revizyon seçildi mi, güncelliğini yitirmiş bilgi kullanıldı mı, sistem eksik kanıtı kabul etti mi, bir güvenlik sorusu uzmana iletildi mi, belirtilen güven düzeyi yerinde miydi? Eşiklerin altında kalan bir sürüm yayımlanmaz.
Güven, güvenlik ve veri
Müşterinin bilgisi müşteride kalır.
Kuruluşlar birbirinden ayrı
Her kuruluşun verileri veritabanı düzeyinde ayrılmıştır. Hiçbir müşteri başka bir müşterinin verilerini göremez.
Sekiz rol
Kuruluş yöneticisi, bilgi yöneticisi, servis yöneticisi, uzman / doğrulayıcı, saha teknisyeni, teknik destek, salt okunur ve harici servis ortağı.
Sınırlı iş ortağı erişimi
Harici iş ortakları yalnızca kendilerine açılan makine modellerini ve müşterileri görür; dahili belgeler gizli kalır.
İzlenebilir işlemler
Her önemli işlem denetim günlüğüne yazılır. Kuruluşlar verilerini dışa aktarabilir veya tamamen silebilir.
Hesap güvenliği
E-posta doğrulama, parola sıfırlama ve değiştirme ile tekrarlanan başarısız girişlerden sonra hesap kilitleme.
Dil ve ses
Arayüz, bildirimler ve e-postalar kullanıcının dilinde. Tarayıcının ses özellikleri kuruluş bazında kapatılabilir.
Pilot programı
İlk makine üreticileri için ücretsiz pilot.
ServLore’u kendi belgeleri ve vakalarıyla ücretsiz olarak denemek isteyen birkaç servis organizasyonu arıyoruz.
On iki hafta, tek makine ailesi
Bir ürün ailesi seçer, bu aileye ait kılavuzları, bültenleri ve geçmiş vakaları yüklersiniz. Teknisyenleriniz sahada karşılaştıkları gerçek soruları sorar.
Kendi rakamlarınıza dayanan bir rapor
Pilotun başında vaka başına aramaya harcanan dakika ve aylık eskalasyon sayısı gibi başlangıç değerlerini paylaşırsınız. Pilot raporu bu değerleri ölçülen sonuçlarla karşılaştırır.
Ücret yok, taahhüt yok
Pilot ücretsizdir. Karşılığında sizden geri bildirim, ServLore işinize yararsa da kısa bir referans rica ediyoruz.
Ya da [email protected] adresine yazın