ServLoreTeollisen huollon tietämysalusta
Vuosikymmenten huoltotietämys jokaisen huoltoasentajan käytössä.
ServLore kokoaa käsikirjat, huoltotiedotteet, aiemmat huoltotapaukset ja asiantuntijoidesi kokemuksen yhteen tietämyskerrokseen. Kun huoltoasentaja syöttää vikakoodin tai oireen, tekoälyhuoltoinsinööri vastaa omien lähteidesi perusteella, näyttää, mistä kukin väite on peräisin, ja kertoo avoimesti, jos näyttö ei riitä.
Toimii 17 kielellä, toimistossa ja kentällä.
Mitä teemme
Hajanaisesta huoltotiedosta tulee tietämystä, joka kuuluu koneelle ja on jäljitettävissä lähteeseensä.
Koneenrakentajan huoltotietämys on yleensä neljässä paikassa: PDF-käsikirjoissa, huoltotiedotteissa, tikettijärjestelmän vanhoissa tapauksissa ja kokeneiden huoltoasentajien päässä. Kun huoltoasentaja kohtaa vian paikan päällä, oikean tiedon löytäminen vie usein tunteja – ja löydetty tieto voi olla vanhentunutta, ristiriidassa toisen asiakirjan kanssa tai koskea koneen eri revisiota.
ServLore lukee tämän aineiston, jakaa sen vikakoodeiksi, oireiksi, syiksi, ratkaisuiksi, mittausalueiksi ja menettelyiksi ja liittää jokaisen osan konemalliin ja revisioon. Ristiriidat ja vanhentuneet tiedot merkitään ja viedään asiantuntijoiden päätettäviksi. Jokaisesta suljetusta huoltotapauksesta tallentuu, mikä ratkaisu todella toimi.
Asiakirjat
PDF, Word, Excel, CSV, teksti ja kuvat. Skannatut sivut luetaan tekstintunnistuksella; myös vanhemmat .doc- ja .xls-tiedostot ovat tuettuja.
Aiemmat tapaukset
Tuonti tikettijärjestelmistä CSV- tai Excel-muodossa. Jokainen tapaus liitetään asennettuun laitteeseen, koneeseen ja revisioon.
Asiantuntijoiden kokemus
Tietämysaukoista syntyy kysymyksiä, jotka menevät suoraan oikealle asiantuntijalle. Vastauksista tulee tietämystä, kun ne on varmennettu.
Konetiedot
Tuoteperheet, mallit, revisiot, sarjanumeroalueet, komponentit, varaosat ja asennetut laitteet.
Lupauksemme
Viisi konkreettista tulosta.
- 1
Nopeampi vianratkaisu
Huoltoasentajat löytävät oikean asiakirjan ja seuraavan vaiheen minuuteissa. Vastauksen mukana tulevat samankaltaiset aiemmat tapaukset ja vahvistetut ratkaisut.
- 2
Vähemmän riippuvuutta yksittäisistä asiantuntijoista
Kokeneiden asiantuntijoiden tietämys säilyy varmennettuna tietämyksenä. Asiantuntijoiden apua pyydetään vain, kun sitä todella tarvitaan.
- 3
Organisaation tietämys säilyy
Eläköityminen tai lähtö ei enää tarkoita tietämyksen menettämistä. Tietämyksen talteenottokampanjat tallentavat kokemuksen, kun se on vielä saatavilla.
- 4
Luotettavampaa teknistä tietoa
Jokainen vastaus näyttää lähteensä. Ristiriitaiset ja vanhentuneet asiakirjat merkitään. Kun näyttö ei riitä, järjestelmä sanoo sen arvaamisen sijaan.
- 5
Jatkuvasti oppiva huolto-organisaatio
Jokainen suljettu tapaus kertoo, mikä syy ja mikä ratkaisu osoittautuivat todella oikeiksi.
Turvallisuus ensin. Turvallisuuskriittisten koneiden ja komponenttien tai ristiriitaisten ohjeiden kohdalla avustaja ei vastaa itse, vaan pyytää valtuutettua asiantuntijaa tekemään päätöksen. Organisaatiosi määrittää nämä säännöt.
Miten järjestelmä toimii
Yhdeksän vaihetta asiakirjasta vastaukseen paikan päällä.
Kuvakaappaukset ovat demo-organisaatiosta ”Demo Pumpen GmbH”, ja tiedot ovat esimerkkitietoja. Valitse kuvakaappaus, niin se avautuu täysikokoisena.
Vaihe 1
Kerää lähteet
Olemassa olevat käsikirjat, tiedotteet ja kirjaukset ladataan kerralla. Järjestelmä lukee tekstin, liittää jokaisen asiakirjan konemalliin ja revisioon sekä seuraa painoksia ja sitä, mikä asiakirja korvaa minkäkin.
Sisäiset asiakirjat voi merkitä sisäisiksi; ulkoiset huoltokumppanit eivät koskaan näe niitä.
Vaihe 2
Tarkasta tietämyksen valmius
Ennen kuin asiakirjoista tulee tietämystä, järjestelmä tarkastaa ne: puuttuuko päivämäärä, painos tai revisioalue, onko sama tiedosto ladattu kahdesti, voiko asiakirjaa lukea lainkaan? Tietämyspäälliköt ratkaisevat havainnot yhdessä työtilassa, yhdistävät kaksoiskappaleet tai siirtävät epäselvät asiakirjat asiantuntijalle.
Vaihe 3
Muunna tietämykseksi ja varmenna
Vikakoodeista, oireista, syistä, ratkaisuista, mittausalueista ja menettelyistä tulee toisiinsa linkitettyjä tietämyskohteita. Jokaisella kohteella on lähdeviitteensä – asiakirjan sivu tai huoltotapaus – ja varmennuksen tila. Asiantuntijat vahvistavat, tietämyspäälliköt hyväksyvät virallisesti.
Organisaation omat termit ja yksiköiden kirjoitusasut ovat sanastossa, joten ”DBV” ja ”Druckbegrenzungsventil” löytyvät samana asiana.
Vaihe 4
Havaitse ristiriidat ja vanhentunut tietämys
Kun kaksi asiakirjaa antaa samalle suureelle eri arvot, järjestelmä avaa ristiriidan. Arvoja verrataan yksiköstä riippumatta (bar ja psi, °C ja °F). Myös toisistaan poikkeavat menettelyjen työvaiheet ja huoltotapausten kumoama tietämys havaitaan. Korvattujen asiakirjojen tietämys merkitään vanhentuneeksi.
Vaihe 5
Kysy paikan päällä, saat vastaukset lähdeviitteineen
Huoltoasentajat kuvailevat ongelman kirjoittamalla, puhumalla tai valokuvan avulla ja valitsevat koneen sarjanumeron perusteella. Tekoälyhuoltoinsinööri käyttää vain organisaation lähteitä, perustelee jokaisen väitteen lähdeviitteellä, ilmoittaa varmuutensa ja ehdottaa seuraavaa vaihetta – mittausta, kysymystä tai toimenpidettä. Vastaukset voi myös kuunnella ääneen luettuina.
Vaihe 6
Jokainen tapaus opettaa
Huoltotapaukset avataan asennetun laitteen, koneen ja revision tiedoilla; mittaukset ja muistiinpanot lisätään työn edetessä. Kun tapaus suljetaan, siihen merkitään syy ja ratkaisu, joka todella toimi. Nämä lopputulokset vahvistavat tietämysverkoston yhteyksiä ja nousevat ensimmäisinä esiin samankaltaisissa tapauksissa.
Vaihe 7
Ota asiantuntijoiden kokemus talteen
Tietämysaukoista – vikakoodeista ilman tunnettua syytä, syistä ilman ratkaisua, kysymyksistä, joihin avustaja ei osannut vastata – tulee kysymyksiä asiantuntijoille. Asiantuntijat vastaavat kirjallisesti tai puheella; vastaukset menevät varmennukseen.
Vaihe 8
Seuraa tietämyksen kuntoa
Tietämyksen kunto näyttää varmennusta odottavat kohteet, avoimet ristiriidat, asiakirjat ilman revisiota, tietämyspoikkeamat ja kielteisen palautteen. Vastaukset, jotka huoltoasentajat arvioivat virheellisiksi, vanhentuneiksi tai turvattomiksi, tutkitaan poikkeamina.
Vaihe 9
Mittaa tekoälyn laatua
Vertailutapaukset tekevät arvioinnista toistettavan: valittiinko oikeat lähteet, kone ja revisio, käytettiinkö vanhentunutta tietämystä, myönsikö järjestelmä puuttuvan näytön, siirrettiinkö turvallisuuskysymys asiantuntijalle, oliko ilmoitettu varmuus perusteltu? Kynnysarvojen alle jäävää versiota ei julkaista.
Luottamus, tietoturva ja tiedot
Asiakkaan tietämys pysyy asiakkaalla.
Organisaatiot pidetään erillään
Kunkin organisaation tiedot on eristetty tietokantatasolla. Yksikään asiakas ei näe toisen asiakkaan tietoja.
Kahdeksan roolia
Organisaation pääkäyttäjä, tietämyspäällikkö, huoltopäällikkö, asiantuntija / varmentaja, huoltoasentaja, tekninen tuki, vain luku ja ulkoinen huoltokumppani.
Rajattu kumppanien käyttöoikeus
Ulkoiset kumppanit näkevät vain heille avatut konemallit ja asiakkaat; sisäiset asiakirjat pysyvät piilossa.
Jäljitettävät toimet
Jokainen tärkeä toimi kirjataan auditointilokiin. Organisaatiot voivat viedä tietonsa tai poistaa ne kokonaan.
Tilien suojaus
Sähköpostiosoitteen vahvistus, salasanan palautus ja vaihto sekä tilin lukitus toistuvien epäonnistuneiden kirjautumisten jälkeen.
Kieli ja puhe
Käyttöliittymä, ilmoitukset ja sähköpostit käyttäjän omalla kielellä. Selaimen puhetoiminnot voi poistaa käytöstä organisaatiokohtaisesti.
Pilottiohjelma
Maksuton pilotti ensimmäisille koneenrakentajille.
Etsimme muutamia huolto-organisaatioita, jotka haluavat kokeilla ServLorea maksutta omilla asiakirjoillaan ja tapauksillaan.
Kaksitoista viikkoa, yksi koneperhe
Valitset tuoteperheen ja lataat sen käsikirjat, tiedotteet ja aiemmat tapaukset. Huoltoasentajasi esittävät oikeita kysymyksiä omasta työstään.
Raportti omien lukujesi pohjalta
Alussa annat lähtötason, kuten hakuminuutit tapausta kohden ja eskalaatiot kuukaudessa. Pilottiraportti vertaa sitä mitattuihin arvoihin.
Ei kuluja, ei sitoumuksia
Pilotti on maksuton. Vastineeksi pyydämme palautettasi ja, jos ServLore osoittautuu hyödylliseksi, lyhyen referenssin.
Tai kirjoita osoitteeseen [email protected]