ServLorePlatforma pro znalosti průmyslového servisu
Desítky let servisních znalostí, k dispozici každému technikovi.
ServLore spojuje příručky, servisní bulletiny, dřívější servisní případy a zkušenosti vašich expertů do jedné znalostní vrstvy. Když technik zadá chybový kód nebo příznak, AI servisní inženýr odpoví z vašich vlastních zdrojů, ukáže, odkud pochází každé tvrzení, a otevřeně řekne, když podklady nestačí.
Funguje v 17 jazycích, v kanceláři i v terénu.
Co děláme
Z roztroušených servisních informací se stávají znalosti, které patří ke stroji a lze je dohledat až ke zdroji.
Servisní znalosti výrobce strojů bývají na čtyřech místech: v příručkách ve formátu PDF, v servisních bulletinech, ve starých případech v ticketovacím systému a v hlavách zkušených techniků. Když technik na místě řeší poruchu, hledání správné informace často trvá hodiny – a to, co najde, může být zastaralé, může odporovat jinému dokumentu nebo platit pro jinou revizi stroje.
ServLore tento materiál přečte, rozloží jej na chybové kódy, příznaky, příčiny, řešení, rozsahy měřených hodnot a postupy a každou část propojí s modelem a revizí stroje. Rozpory a zastaralé informace označí a předloží expertům k rozhodnutí. Každý uzavřený servisní případ zaznamená, které řešení skutečně zafungovalo.
Dokumenty
PDF, Word, Excel, CSV, text a obrázky. Naskenované stránky se čtou pomocí rozpoznávání textu; podporovány jsou i starší soubory .doc a .xls.
Dřívější případy
Import z ticketovacích systémů přes CSV nebo Excel. Každý případ je propojen s instalovaným zařízením, strojem a revizí.
Zkušenosti expertů
Z mezer ve znalostech vznikají otázky, které míří přímo ke správnému expertovi. Po ověření se odpovědi stávají znalostmi.
Kontext stroje
Produktové řady, modely, revize, rozsahy sériových čísel, komponenty, náhradní díly a instalovaná zařízení.
Náš slib
Pět konkrétních výsledků.
- 1
Rychlejší řešení problémů
Technici najdou správný dokument a další krok během několika minut. S odpovědí přicházejí i podobné dřívější případy a potvrzená řešení.
- 2
Menší závislost na jednotlivých expertech
To, co vědí zkušení experti, se uchová jako ověřené znalosti. Experti jsou přizváni jen tehdy, když jsou skutečně potřeba.
- 3
Zachované firemní znalosti
Odchod do důchodu nebo z firmy už neznamená ztrátu znalostí. Kampaně zachycení znalostí zaznamenají zkušenosti, dokud jsou ještě k dispozici.
- 4
Spolehlivější technické informace
Každá odpověď uvádí své zdroje. Protichůdné a zastaralé dokumenty jsou označeny. Když podklady nestačí, systém to řekne, místo aby hádal.
- 5
Servisní organizace, která se stále učí
Každý uzavřený případ zpětně hlásí, která příčina a které řešení se skutečně potvrdily.
Bezpečnost na prvním místě. U bezpečnostně kritických strojů, komponent nebo protichůdných pokynů asistent neodpovídá sám, ale požádá o rozhodnutí oprávněného experta. Tato pravidla určuje vaše organizace.
Jak systém funguje
Devět kroků od dokumentu k odpovědi na místě.
Obrazovky pocházejí z demo organizace „Demo Pumpen GmbH“; data jsou ukázková. Výběrem obrazovky ji otevřete v plné velikosti.
Krok 1
Shromážděte zdroje
Stávající příručky, bulletiny a záznamy se nahrají hromadně. Systém přečte text, propojí každý dokument s modelem a revizí stroje a sleduje vydání i to, který dokument nahrazuje který.
Interní dokumenty lze označit jako interní; externí servisní partneři je nikdy neuvidí.
Krok 2
Zkontrolujte připravenost znalostí
Než se z dokumentů stanou znalosti, systém je zkontroluje: chybí datum, vydání nebo rozsah revizí, byl stejný soubor nahrán dvakrát, dá se dokument vůbec přečíst? Manažeři znalostí řeší zjištění na jednom pracovišti, slučují duplikáty nebo předávají sporné dokumenty expertovi.
Krok 3
Proměňte je ve znalosti a ověřte je
Chybové kódy, příznaky, příčiny, řešení, rozsahy měřených hodnot a postupy se stávají propojenými znalostními položkami. Každá položka má své podklady – stránku dokumentu nebo servisní případ – a stav ověření. Experti potvrzují, manažeři znalostí oficiálně schvalují.
Vlastní termíny a zápisy jednotek organizace jsou uloženy v glosáři, takže „DBV“ a „Druckbegrenzungsventil“ se najdou jako totéž.
Krok 4
Zachyťte rozpory a zastaralé znalosti
Když dva dokumenty uvádějí pro stejnou veličinu různé hodnoty, systém otevře rozpor. Hodnoty se porovnávají napříč jednotkami (bar a psi, °C a °F). Zachyceny jsou i odlišné kroky postupů a znalosti vyvrácené servisními případy. Znalosti z nahrazených dokumentů se označí jako zastaralé.
Krok 5
Ptejte se na místě, dostávejte odpovědi s podklady
Technici popíšou problém psaním, hlasem nebo fotografií a stroj vyberou podle sériového čísla. AI servisní inženýr vychází pouze ze zdrojů organizace, každé tvrzení doloží zdrojem, uvede míru své jistoty a navrhne další krok – měření, otázku nebo úkon. Odpovědi si lze také nechat přečíst nahlas.
Krok 6
Ať každý případ něco naučí
Servisní případy se zakládají s instalovaným zařízením, strojem a revizí; měření a poznámky se doplňují průběžně. Při uzavření případu se označí příčina a řešení, které skutečně pomohly. Tyto výsledky posilují vazby ve znalostní síti a u podobných případů se zobrazují na prvním místě.
Krok 7
Zajistěte zkušenosti expertů
Z mezer ve znalostech – chybových kódů bez známé příčiny, příčin bez řešení, dotazů, na které asistent nedokázal odpovědět – vznikají otázky pro experty. Experti odpovídají písemně nebo hlasem; odpovědi pak procházejí ověřením.
Krok 8
Sledujte stav znalostí
Stav znalostí ukazuje položky čekající na ověření, otevřené rozpory, dokumenty bez revize, znalostní incidenty a negativní zpětnou vazbu. Odpovědi, které technici označí jako nesprávné, neaktuální nebo nebezpečné, se prošetřují jako incidenty.
Krok 9
Měřte kvalitu AI
Referenční případy činí hodnocení opakovatelným: byly zvoleny správné zdroje, stroj a revize, byly použity zastaralé znalosti, přiznal systém chybějící podklady, byla bezpečnostní otázka předána expertovi, byla uvedená jistota opodstatněná? Verze, která nedosáhne prahových hodnot, se nevydá.
Důvěra, bezpečnost a data
Znalosti zákazníka zůstávají zákazníkovi.
Organizace striktně oddělené
Data každé organizace jsou oddělena na úrovni databáze. Žádný zákazník nevidí data jiného zákazníka.
Osm rolí
Správce organizace, manažer znalostí, vedoucí servisu, expert / ověřovatel, servisní technik, technická podpora, pouze čtení a externí servisní partner.
Omezený přístup partnerů
Externí partneři vidí pouze modely strojů a zákazníky, které jim byly zpřístupněny; interní dokumenty zůstávají skryté.
Dohledatelné akce
Každá důležitá akce se zapisuje do auditního protokolu. Organizace mohou svá data exportovat nebo je úplně smazat.
Zabezpečení účtů
Potvrzení e-mailu, obnovení a změna hesla a zablokování po opakovaných neúspěšných pokusech o přihlášení.
Jazyk a hlas
Rozhraní, oznámení a e-maily v jazyce uživatele. Hlasové funkce prohlížeče lze vypnout pro každou organizaci zvlášť.
Pilotní program
Bezplatný pilotní provoz pro první výrobce strojů.
Hledáme několik servisních organizací, které chtějí ServLore zdarma vyzkoušet na vlastních dokumentech a případech.
Dvanáct týdnů, jedna řada strojů
Vyberete produktovou řadu a nahrajete k ní příručky, bulletiny a dřívější případy. Vaši technici kladou své skutečné otázky z praxe.
Zpráva postavená na vašich vlastních číslech
Na začátku uvedete výchozí hodnoty, například minuty hledání na případ a počet eskalací za měsíc. Zpráva z pilotního provozu je porovná s naměřenými hodnotami.
Bez nákladů, bez závazků
Pilotní provoz je zdarma. Na oplátku vás požádáme o zpětnou vazbu a – pokud se vám ServLore osvědčí – o krátkou referenci.
Nebo napište na adresu [email protected]