ServLorePlatform for industriel serviceviden
Årtiers serviceviden, tilgængelig for hver eneste tekniker.
ServLore samler manualer, servicebulletiner, tidligere servicesager og dine eksperters erfaring i ét videnslag. Når en tekniker indtaster en fejlkode eller et symptom, svarer AI-serviceingeniøren ud fra dine egne kilder, viser, hvor hvert udsagn stammer fra, og siger åbent, når belægget ikke er tilstrækkeligt.
Fungerer på 17 sprog – ved skrivebordet og ude i marken.
Hvad vi gør
Spredt serviceinformation bliver til viden, der hører til maskinen og kan spores tilbage til kilden.
En maskinproducents serviceviden ligger som regel fire steder: i PDF-manualer, i servicebulletiner, i gamle sager i ticketsystemet og i hovedet på erfarne teknikere. Når en tekniker står over for en fejl ude hos kunden, tager det ofte timer at finde den rigtige information – og det, teknikeren finder, kan være forældet, modsige et andet dokument eller gælde for en anden maskinrevision.
ServLore læser dette materiale, opdeler det i fejlkoder, symptomer, årsager, løsninger, måleområder og procedurer og knytter hver del til maskinmodel og revision. Modsigelser og forældede oplysninger markeres og forelægges eksperter til afgørelse. Hver afsluttet servicesag registrerer, hvilken løsning der faktisk virkede.
Dokumenter
PDF, Word, Excel, CSV, tekst og billeder. Scannede sider læses med tekstgenkendelse; ældre .doc- og .xls-filer understøttes også.
Tidligere sager
Import fra ticketsystemer via CSV eller Excel. Hver sag knyttes til det installerede anlæg, maskinen og revisionen.
Eksperternes erfaring
Videnshuller bliver til spørgsmål, der går direkte til den rette ekspert. Svarene bliver til viden, når de er verificeret.
Maskinkontekst
Produktfamilier, modeller, revisioner, serienummerintervaller, komponenter, reservedele og installerede anlæg.
Vores løfte
Fem konkrete resultater.
- 1
Hurtigere problemløsning
Teknikerne finder det rigtige dokument og det næste trin på få minutter. Lignende tidligere sager og bekræftede løsninger følger med svaret.
- 2
Mindre afhængighed af enkelte eksperter
Det, erfarne eksperter ved, bevares som verificeret viden. Eksperterne tilkaldes kun, når der virkelig er brug for dem.
- 3
Virksomhedens viden bevares
Pension eller fratrædelse betyder ikke længere tabt viden. Kampagner for videnssikring indsamler erfaringen, mens den stadig er til rådighed.
- 4
Mere pålidelig teknisk information
Hvert svar viser sine kilder. Modstridende og forældede dokumenter markeres. Når belægget ikke er tilstrækkeligt, siger systemet det i stedet for at gætte.
- 5
En serviceorganisation, der bliver ved med at lære
Hver afsluttet sag melder tilbage, hvilken årsag og hvilken løsning der faktisk viste sig at være rigtig.
Sikkerhed først. Ved sikkerhedskritiske maskiner, komponenter eller modstridende instruktioner svarer assistenten ikke på egen hånd, men beder en autoriseret ekspert om at træffe beslutningen. Din organisation fastsætter disse regler.
Sådan fungerer systemet
Ni trin fra dokumentet til svaret ude hos kunden.
Skærmbillederne stammer fra demoorganisationen »Demo Pumpen GmbH«; dataene er eksempeldata. Vælg et skærmbillede for at åbne det i fuld størrelse.
Trin 1
Indsaml kilderne
Eksisterende manualer, bulletiner og journaler uploades samlet. Systemet læser teksten, knytter hvert dokument til maskinmodel og revision og holder styr på udgaverne og på, hvilket dokument der erstatter hvilket.
Interne dokumenter kan markeres som interne; eksterne servicepartnere ser dem aldrig.
Trin 2
Kontroller vidensparatheden
Før dokumenterne bliver til viden, kontrollerer systemet dem: Mangler der en dato, en udgave eller et revisionsinterval, er den samme fil uploadet to gange, kan dokumentet overhovedet læses? De vidensansvarlige afklarer fundene i ét arbejdsområde, sammenlægger dubletter eller sender tvivlsomme dokumenter videre til en ekspert.
Trin 3
Gør det til viden og verificer den
Fejlkoder, symptomer, årsager, løsninger, måleområder og procedurer bliver til sammenkædede videnselementer. Hvert element har sit belæg – en dokumentside eller en servicesag – og en verificeringsstatus. Eksperter bekræfter, vidensansvarlige godkender officielt.
Organisationens egne termer og stavemåder for enheder ligger i en ordliste, så »DBV« og »Druckbegrenzungsventil« findes som det samme.
Trin 4
Fang modsigelser og forældet viden
Når to dokumenter angiver forskellige værdier for den samme størrelse, opretter systemet en modsigelse. Værdierne sammenlignes på tværs af enheder (bar og psi, °C og °F). Afvigende proceduretrin og viden, som servicesager har modbevist, fanges også. Viden fra erstattede dokumenter markeres som forældet.
Trin 5
Spørg ude hos kunden, få svar med belæg
Teknikerne beskriver problemet ved at skrive, tale eller sende et foto og vælger maskinen ud fra serienummeret. AI-serviceingeniøren bygger kun på organisationens kilder, henviser til en kilde for hvert udsagn, angiver sin konfidens og foreslår det næste trin – en måling, et spørgsmål eller en handling. Svarene kan også læses op.
Trin 6
Lad hver sag lære fra sig
Servicesager oprettes med det installerede anlæg, maskinen og revisionen; måleværdier og noter tilføjes undervejs. Når en sag afsluttes, markeres årsagen og den løsning, der faktisk virkede. Disse udfald styrker forbindelserne i vidensnetværket og kommer først i lignende sager.
Trin 7
Sikr eksperternes erfaring
Videnshuller – fejlkoder uden kendt årsag, årsager uden løsning, spørgsmål, som assistenten ikke kunne besvare – bliver til spørgsmål til eksperter. Eksperterne svarer skriftligt eller med tale; svarene går til verificering.
Trin 8
Hold øje med videnskvaliteten
Videnskvalitet viser elementer, der venter på verificering, åbne modsigelser, dokumenter uden revision, videnshændelser og negativ feedback. Svar, som teknikere vurderer som forkerte, forældede eller farlige, undersøges som hændelser.
Trin 9
Mål AI-kvaliteten
Referencesager gør evalueringen gentagelig: Blev de rigtige kilder, den rigtige maskine og revision valgt, blev der brugt forældet viden, indrømmede systemet manglende belæg, blev et sikkerhedsspørgsmål sendt videre til en ekspert, var den angivne konfidens berettiget? En version under tærskelværdierne frigives ikke.
Tillid, sikkerhed og data
Kundens viden forbliver hos kunden.
Organisationer holdes adskilt
Hver organisations data er adskilt på databaseniveau. Ingen kunde ser en anden kundes data.
Otte roller
Organisationsadministrator, vidensansvarlig, servicechef, ekspert / verifikator, servicetekniker, teknisk support, kun læseadgang og ekstern servicepartner.
Begrænset partneradgang
Eksterne partnere ser kun de maskinmodeller og kunder, der er åbnet for dem; interne dokumenter forbliver skjulte.
Sporbare handlinger
Alle vigtige handlinger skrives i auditloggen. Organisationer kan eksportere deres data eller slette dem fuldstændigt.
Kontosikkerhed
Bekræftelse af e-mail, nulstilling og ændring af adgangskode samt spærring efter gentagne mislykkede loginforsøg.
Sprog og tale
Brugerflade, notifikationer og e-mails på brugerens sprog. Browserens talefunktioner kan slås fra for hver organisation.
Pilotprogram
En gratis pilot til de første maskinproducenter.
Vi søger nogle få serviceorganisationer, der vil afprøve ServLore på deres egne dokumenter og sager – helt gratis.
Tolv uger, én maskinfamilie
Du vælger en produktfamilie og uploader dens manualer, bulletiner og tidligere sager. Dine teknikere stiller deres virkelige spørgsmål.
En rapport ud fra dine egne tal
Ved starten angiver du et udgangspunkt, fx minutters søgning pr. sag og eskaleringer pr. måned. Pilotrapporten holder det op mod de målte værdier.
Ingen omkostninger, ingen forpligtelser
Piloten er gratis. Til gengæld beder vi om din feedback og, hvis ServLore virker for dig, en kort reference.
Eller skriv til [email protected]